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> 고객센터 > FAQ |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 무한잉크프린터 임대시 잉크충전은 어떻게 하나요? |
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무한잉크프린터 임대시 잉크충전은 어떻게 하나요? |
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무한잉크프린터 임대시 잉크는 월9,000매 기준으로 제공하여 드립니다.
잉크통에 잉크가 1/3정도 남았을때 저희 잉크와오피스에 전화주셔서
잉크주문을 하시면 당일 택배로 보내드립니다.
받으시고, 잉크뚜껑을 열어 물붓듯이 부어주시기만 하면 됩니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 정품프린터를 사용중인데, 무한잉크 공급기 구입후 장착할 수 있나요? |
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정품프린터를 사용중인데, 무한잉크 공급기 구입후 장착할 수 있나요? |
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정품을 사용하시다 무한잉크공급기를 장착하시려면
제품에 맞는 공급기를 잉크와오피스에서 구입하시면 됩니다.
무한잉크공급기는 메뉴얼을 동봉하여 드리니, 초보자도 쉽게 설치가능하십니다.
혹, 하시기 어려움이 있을시에는 프린터기를 본사로 내방 또는 택배로 보내주시면
직접 잉크와오피스에서 장착하여 드립니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 제품들의 임대조건을 알고 싶습니다. |
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프린터 임대조건을 알고 싶습니다. |
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잉크젯프린터,복합기임대는 월9,000매 기준으로, 약정기간은 1년이며,
월기본 매수에 한해 잉크를 제공하여 드립니다.
종이를 제외하고 프린터잉크, 헤드고장, 프린터고장, 관리, AS금액이 모두 포함된 금액입니다.
흑백레이저프린터, 복합기임대는 일반적으로 기본매수조건은 3000매, 추가장당 비용은 10원
컬러레이저프린터, 복합기임대는 기본매수조건은 2000매, 추가장당 100원입니다.
월기본매수에 한해 토너를 제공하여 드립니다.
약정기간은 1년입니다.
복사기임대는 고객님께서 원하시는 흑백,컬러 출력장수에 따라 임대료 구분이 되어 있으니
옵션을 확인하여 임대료를 확인하시기 바랍니다.
월기본매수에 한 해 토너를 제공하여 드리며,
월사용량 미사용시, 누적서비스를 하여 드리고 있어, 비용절감을 하실 수 있습니다.
약정기간은 3년기준입니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 무한잉크프린터 구입후 AS는 어떻게 진행되나요? |
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무한잉크프린터 구입후 AS는 어떻게 진행되나요? |
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무한잉크프린터는 프린터 특성상 제조회사에서 AS가 불가능하기 때문에, 고객님들께서 구입하실 때에는
판매자가 명확하고 서비스센터를 운영하는지 확인 후 구매하는것이 가장 중요합니다.
잉크와오피스는 자체 서비스센터를 운영중에 있으며,
제품구입후 10,000장내에서 3개월까지 무상AS를 진행하여 드리며,
추후 AS는 유상으로 프린터가 폐기될때까지 20%할인된 가격으로 수리받으실 수 있으며,
본 무한잉크프린터는 검증되어 고장이 거의 없습니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 배송지 잘못기재로 인한 택배비는 어떻게 되나요? |
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배송지 잘못기재로 인한 택배비는 어떻게 되나요? |
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고객님께서 배송지,연락처를 잘못기재하셨을 경우는 담당택배기사님들께서는 연락을 드릴 방법이 없게됩니다.
담당택배기사님도 여러방법을 통해 조치를 취해주시지만,
지역이 다를경우에는 또 다른 지점으로 물건을 보내야하는 많은 번거로움이 발생합니다.
그래서 이런경우는 잉크와오피스로 상품이 반송이 됩니다.
반송이 되면 고객님께서 왕복택배비를 부담하셔야 합니다.
주문을 하셨을 경우에는 주문자주소와 연락처, 수신인주소와 연락처를 한번 더 확인해주시기 바랍니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 윈도우XP 서비스팩2 설치시 카드결제 에러가 납니다. |
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윈도우XP 서비스팩2 설치시 카드결제 에러가 납니다. |
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1. Internet Explorer를 열고 메뉴에서 도구>인터넷 옵션>보안 탭>인터넷>사용자 지정 수준을 클릭합니다.
2. 목록의 [다운로드] 섹션에 있는 "파일 다운로드에 대해 자동 확인"을 "사용 안 함"에서 "사용"으로 바꾸어 주십시오
3. 목록의 [ActiveX 컨트롤 및 플러그 인] 섹션에 있는 "ActiveX 컨트롤에 대해 자동으로 확인"을 "사용 안 함"에서
"사용"으로 바꾸어 주십시오
4. 목록의 [ActiveX 컨트롤 및 플러그 인] 섹션에 있는 "서명 안 된 Active X 컨트롤 다운로드"를 "사용 안 함"에서
"확인"으로 바꾸어 주십시오
5. 목록의 [ActiveX 컨트롤 및 플러그 인] 섹션에 있는 "안전하지 않은것으로 표시된 Active X 컨트롤 초기화및 스크립트"를
"사용 안 함"에서 "확인"으로 바꾸어 주십시오
위와 같이 설정을 하신후 확인 버튼을 누른후 결제를 하시면 첫번째는 이전과 같은 에러 메세지가 나지만
다시 시도를 하시면 정상적으로 결제가 됩니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 구입하고자 하는 토너/드럼을 어떻게 찾을 수 있나요? |
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구입하고자 하는 토너/드럼을 어떻게 찾을 수 있나요? |
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구입하고자 하는 토너나 드럼의 모델명이나 복사기명의 모델숫자를 우측상단 검색창에서 입력후 검색하시면 됩니다.
혹여나 구입하고자 제품이 검색되지 않을 경우 고객게시판이나 고객센터 [070-4322-1862]로 연락주시면
빠른 처리해드리도록 하겠습니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 한번에 여러가지 상품을 구매하고 싶을때 어떻게 하나요? |
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한번에 여러가지 상품을 구매하고 싶을때 어떻게 하나요? |
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한번에 여러가지 상품을 구매하실때는 먼저 원하는 상품을 장바구니에 담은 다음,
맨 마지막 주문하기전에 정정하실 내용이 있으면 정정후 구매하시면 됩니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 주문시 화면이 멈추거나 에러메세지가 나오면 어떻게 하나요? |
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화면이 멈추거나 에러메세지가 나오면 어떻게 하나요? |
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윈도우를 모두 닫으시고 다시 한번 잉크와오피스에 접속하셔서 "주문배송조회"에서
주문이 정상적으로 접수가 되었는지 확인하신 후,
고객게시판이나 고객센터 [070-4322-1862]로 연락주시면 담당자가 확인 후 처리해드리겠습니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 결제를 진행하는데 카드사 처리오류라고 뜹니다. |
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결제를 진행하는데 카드사 처리오류라고 뜹니다. |
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결제하시는분의 카드가 1일 한도초과나 인증서기간 만료등의 이유로 결제시 오류가 발생할 수 있으니,
고객센터로 연락을 주시면 관련 내용을 확인후 답변을 드리겠습니다.
특별한 이유가 없이 결제 도중에 에러가 나는 경우는 해당카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 인터넷 안전결제(ISP)란 무엇인가요? |
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인터넷 안전결제(ISP)란 무엇인가요? |
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인터넷 안전결제(ISP)란 카드번호, 카드유효기간, 카드비밀번호등의 회원정보를 기재할 필요없이
설정한 비밀번호만 입력하기 때문에 정보유출이나 해킹에 의해 도용이 차단됩니다.
또한, 10만원이상 결제시 공인인증서를 통해 다시한번 비밀번호를 확인하기 때문에 안전하게 결제하실 수 있습니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 토요일은 근무를 하나요? |
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토요일은 근무를 하나요? |
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토요일은 근무하지 않습니다.
하지만 좌측 고객게시판 상품문의에 글을 남기고
연락처를 기재해 주시면 저희가 연락드립니다.
잉크와오피스 근무는 월~금요일 09:00 ~ 18:00 까지 근무하고 있습니다.
토요일,일요일,공휴일은 휴무입니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 고객상담문의 시간은 어떻게 되나요? |
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고객상담문의 시간은 어떻게 되나요? |
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월요일~금요일 09:00 ~ 18:00
토,일요일,공휴일 휴무입니다.
오후5시이후 주문건은 포장및 택배 상하차 업무로 인하여 배송업무는 마감이 됩니다.
상담업무는 오후 6시까지입니다.
감사합니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 주문 결제시 개인신상정보및 결제정보는 안전한가요? |
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주문 결제시 개인신상정보및 결제정보는 안전한가요? |
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개인신상정보및 결제정보는 잉크와오피스의 철저한 보안시스템으로 안전하게 관리하고 있으며,
회원님의 신용카드번호는 잉크와오피스의 관리자도 알 수 없도록 암호화처리 되어
신용카드사로 전달이 되기 때문에 안심하셔도 됩니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 적립금은 어떻게 사용할 수 있는건가요? |
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적립금은 어떻게 사용할 수 있는건가요? |
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고객님께서 보유하신 적립금이 5,000원 이상이 되면 잉크와오피스 사이트 내에서
현금처럼 제품을 구매하실 때 사용하실 수 있으며,
구매하신 만큼의 적립금은 자동으로 차감됩니다.
적립금을 이용해 구매하실 때 주문서 작성란에서 원하시는 금액만큼의 적립금을 기재후
나머지 금액만 결제하시면 됩니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 무이자할부가 가능한가요? |
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무이자할부가 가능한가요? |
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이벤트행사가 있을경우에 따라 별도 공지를 해드리며,
공지가 없을경우에는 무이자할부를 진행하지 않습니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 카드 승인취소는 어떻게 하나요? |
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카드 승인취소는 어떻게 하나요? |
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카드 승인취소는 구매하신 상품을 주문취소하시고, 고객센터[070-4322-1865]나, 고객게시판을 통해 연락주시면,
확인 후 카드승인취소를 해드립니다.
결제 당일 취소되는 경우에는 즉시 승인취소가 가능하며, 결제일 이후 취소를 하는 경우에는
카드회사에 따라 승인취소 후 완료되기까지는 3~7일이 소요됩니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 주문후 입금을 하지 않으면 어떻게 처리되나요? |
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주문후 입금을 하지 않으면 어떻게 처리되나요? |
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입금을 하지 않으신 주문건 또는 입금자명과 주문자명이 달라 입금처리가 되지 않은 경우에는
일정기간(기본7일)이 지나면 자동으로 주문취소가 됩니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 주문확인은 어떻게 하나요? |
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주문확인은 어떻게 하나요? |
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주문이 정상적으로 처리가 되면 고객님의 e-mail과 문자를 통해 안내해 드리고 있습니다.
상단 우측메뉴중 "주문배송조회"를 클릭하시면 주문접수/입금확인/배송상황을 편리하게 확인하실 수 있습니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 무통장입금 후 따로 연락을 드려야 하나요? |
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무통장입금 후 따로 연락을 드려야 하나요? |
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입금확인은 수시로 체크하고 있으므로, 연락주실 필요는 없습니다.
입금확인부분은 "주문/배송조회"에서 확인하실 수 있습니다.
입금확인이 되면 주문시 입력하셨던 핸드폰번호로 입금확인 문자가 발송가 발송됩니다.
단, 주문자명과 입금자명이 다를 경우에는 입금확인이 되지 않을수 있으므로
고객게시판에 글을 남겨주시거나 고객센타 [070-4322-1862]로 연락주시면
바로 처리해드리겠습니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 무통장입금 은행 계좌번호를 알려주세요. |
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무통장입금 은행 계좌번호를 알려주세요. |
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우리은행 1005-702-847955
국민은행 048401-04-148916
신한은행 140-011-132018
하나은행 391-910014-51404
농협 355-0039-1509-73
예금주 : (주)잉크와오피스 |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 내용을 변경,취소는 어떻게 하나요? |
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주문한 내용을 변경,취소는 어떻게 하나요? |
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무통장 입금 선택으로 주문을 하신 고객님께서 주문변경을 하시고자 할 경우는,
해당 주문을 취소하신 후 다시 주문을 하시면 됩니다.
주문취소는 우측상단 "마이페이지"에서 직접 취소가 가능합니다.
입금확인 후 주문 변경,취소를 원하실 경우와
카드결제를 하신 고객님께서 주문 변경,취소를 하시고자 할 경우, 고객센터 [070-4322-1862]나, 고객게시판에
메모 남겨주시면 담당자가 확인 후 신속하게 처리해드리도록 하겠습니다.
카드결제시 추가주문이 이루어질 경우
차액금은 무통장으로 입금해주시거나, 이전 주문건을 취소 후 다시 결제하실 수 있는 방법이 있습니다.
혹, 주문하신 상품이 이미 배송준비중인 상태에서는 변경이 불가하며,
배송후의 주문변경이나 취소시에는 고객님께서 왕복배송비를 부담하셔야 합니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 전화로 제품을 구입할 수 있나요? |
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전화로 제품을 구입할 수 있나요? |
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전화로 제품주문이 가능합니다.
구입하시려는 상품명과 수량, 주소, 성함, 연락처, 입금자명등을 알려주시기 바랍니다.
오후4시전까지 입금확인이 되면 당일발송이 가능합니다. |
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